2007-06-05 МТС реализует CRM
5 июня компания "Мобильные Телесистемы" официально прокомментировала собственные технологии работы с клиентами.
Дословно комментарий таков:
В настоящее время МТС реализует концепцию управления проактивными взаимоотношениями с клиентом (Customer Relationship Management, CRM). Это одна из самых эффективных технологий работы с клиентами, использование которой характерно для развитых насыщенных рынков в условиях повышенной конкуренции. Данную методику внедряют для улучшения бизнес-процессов, как правило, крупные клиентоориентированные компании с большой абонентской базой.
Пилотный проект по освоению технологий CRM компания "Мобильные ТелеСистемы" начала с марта текущего года. В этом направлении осуществляется комплекс мероприятий, направленных на улучшение обслуживания потенциальных и действующих абонентов компании. Одним из проактивных элементов CRM является личный контакт с потенциальным клиентом. Наши специалисты звонят как абонентам МТС, так и потенциальным пользователям продуктовых линеек с целью уточнения истории обращений, сбора информации об их предпочтениях, степени лояльности и удовлетворенности. На сегодня это также один из способов их информирования о наших предложениях. Многие из потенциальных пользователей МТС в настоящее время являются абонентами других операторов сотовой связи, и мы это, конечно, учитываем.
Начиная разговор с потенциальным клиентом, сотрудник МТС прежде всего спрашивает, согласен ли собеседник выслушать предлагаемую информацию. В случае выражения несогласия разговор прекращается. Компания МТС действует исключительно в пределах правового поля Республики Беларусь. Действия работников СООО "Мобильные ТелеСистемы" не противоречат ни Закону Республики Беларусь "О противодействии монополистической деятельности и развитии конкуренции", ни действующему Закону Республики Беларусь "О рекламе", ни каким-либо иным законодательным и нормативным актам.
Конкурентная борьба операторов за абонентов является естественной ситуацией на рынке телекоммуникаций. Мы не считаем факт прямого контакта наших специалистов с абонентами других сотовых компаний нарушением бизнес-этики, т.к., еще раз подчеркну, информирование происходит только в случае согласия абонента на получение информации.
Ситуация, когда абонент использует два мобильных номера - МТС и конкурирующего оператора - очень распространена. Это обстоятельство учитывается в нашей стратегии CRM. Система управления взаимоотношениями с клиентом включает в себя различную деятельность с целью привлечь клиента, установить с ним взаимовыгодные отношения, повысить его лояльность и удержать его в числе наших абонентов. Звонок потенциальному клиенту дает свои результаты, он довольно эффективен в сравнении с другими способами продвижения, и во многих случаях люди, ответившие на наш звонок, реагируют положительно. Как правило, реагируют они на вполне осязаемые преимущества связи МТС для высокодоходных клиентов: индивидуальное обслуживание, широкие возможности международного роуминга, включая льготный роуминг в России, Украине, Узбекистане и Туркменистане, уникальную услугу GPRS-роуминга, которую предоставляет в Беларуси только МТС, высокий уровень развития сервисов передачи данных (GPRS/EDGE), развитую инфраструктуру сети и большую территорию радиопокрытия по Беларуси, выгодные тарифы.
Последние новости:
04.07.08 Velcom выступил партнером фестиваля электронной музыки GLOBAL GATHERING Belarus
02.07.08 Velcom добавил в договор об оказании услуг пункт о праве отключить абонента при использовании им телефона с незаконно измененным IMEI
02.07.08 Число абонентов DIALLOG выросло в июне на 0,8 тыс. и достигло 95,7 тыс.
01.07.08 С 7 июля Белтелеком вводит поминутную оплату за беспроводной доступ в интернет по технологии Wi-Fi
01.07.08 База МТС выросла в июне на 32 тыс. абонентов.
01.07.08 МТС частично выполнил представление Генпрокуратуры. При заключении договоров абонентов информируют о "предполагаемой" ответственности за использование телефона с измененным IMEI
01.07.08 Новый тариф "PRIVET, КАНИКУЛЫ!" с 1000 бесплатных SMS и 30 руб. за минуту внутрисетевого вызова в вечернее и ночное время
01.07.08 Компания МТС снова пострадала от воров
28.06.08 DIALLOG расширил покрытие сети в Минской и Гродненской области.
28.06.08 Палата представителей приняла в первом чтении поправки в закон "Об электросвязи"
28.06.08 Минсвязи до 1 декабря проведет конкурс на право оказания услуг связи третьего поколения
| 
